• BIST 88.947
  • Altın 143,136
  • Dolar 3,6150
  • Euro 3,8118
  • İstanbul 7 °C
  • Ankara 5 °C

Çileye son! Yüzde 80'i 20 saniyede...

Çileye son! Yüzde 80i 20 saniyede...
EPDK Başkanı Yılmaz "Düzenlememiz çağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az yüzde 95`inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak" dedi.

EPDK Başkanı Yılmaz "Düzenlememiz çağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az yüzde 95`inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak. Ayrıca operatör sırasına giren vatandaşların da en az yüzde 80`inin 20 saniye içinde operatöre bağlanması zorunlu" dedi. 

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) Başkanı Mustafa Yılmaz, elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerine vatandaşın ulaşamama gibi bir sorununun kesinlikle olmaması gerektiğini belirterek, "Düzenlememizle çağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az yüzde 95'inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak hat yapısı oluşturma yükümlülüğü getirdik." dedi. 

Yılmaz, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak ve Avrupa Birliği (AB) Bakanı ve Başmüzakereci Ömer Çelik'in katılımıyla gerçekleştirilen Adana'daki Enerjisa'ya ait Toroslar ve Başkent Elektrik Dağıtım AŞ (EDAŞ) Çağrı Merkezi'nin açılışında değerlendirmelerde bulundu.

Geçen hafta Denizli’de yapılan çağrı merkezi açılışının ardından bugün Adana'da aynı heyecanı yaşadıklarını dile getiren Yılmaz, kurum olarak çağrı merkezlerine yönelik hizmet kalitesi ve performans göstergelerinin belirlenmesini içeren düzenlemeleri hayata geçirdiklerini ifade etti.

Tüketici memnuniyetinin bu merkezlerden başlayarak aşama aşama tüm dağıtım hizmeti zincirine yayılmasını hedeflediklerinin altını çizen Yılmaz, "Düzenlememizi bu anlayışla yaptık ve çok önemli kriterler belirledik. Öncelikle vatandaşlarımızın çağrı merkezine ulaşamama gibi bir sorunu kesinlikle olmamalı. Düzenlememizle çağrı merkezini arayacak vatandaşlarımızın en az yüzde 95'inin ulaşabilmesine imkan sağlayacak hat yapısı oluşturma yükümlülüğü getirdik. diye konuştu.

'EN GEÇ 45 SANİYE İÇERİSİNDE BAĞLANMA ZORUNLULUĞU'

Tüketicinin bu merkezleri aradığında bir makineyle konuşmayı değil, karşılarında sorularına eksiksiz yanıt verebilecek bir muhatap görmek istediklerini vurgulayan Yılmaz, yaptıkları düzenlemelerle çağrı merkezlerini arayan abonelerin en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilmesini ve bir insanla muhatap olmasını karara bağladıklarını söyledi.

Ana menü ve alt menüde işlemini tamamlayamayan tüketicilerin de iki dakika içinde doğrudan operatöre bağlanma imkanına sahip olabileceklerini anlatan Yılmaz, şöyle devam etti:

"Operatör sırasına giren vatandaşlarımızın da en az yüzde 80'inin 20 saniye içinde operatöre bağlanmasını zorunlu hale getirdik. EPDK olarak çağrı merkezlerinin performanslarını da yakından takip edeceğiz. Çagrı merkezlerinin ilgili standartlara uygun biçimde işletildigi ve üretilen raporların doğruluğu bu konuda akredite kuruluşlar tarafından incelenecek. Hazırlanan raporlar her mart ayı sonuna kadar EPDK'ya sunulacak."

Düzenlemeler kapsamında belirlenen standartların üstüne çıkan şirketlerin de ödüllendirileceğini ifade eden Yılmaz, "Tabii bu standartları yakalayamayan, diğer deyişle vatandaşın derdine derman olmayan şirketlerin ise gelirleri düşebilecektir. Ben tüm çağrı merkezlerinin bu hassasiyetler doğrultusunda çalışmalarını sürdüreceğine inanıyorum." şeklinde konuştu.

Kaynak: Haber Kaynağı
Bu haber toplam 63 defa okunmuştur
  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
Tüm Hakları Saklıdır © 2016 Haber Spot | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.